terça-feira, 2 de setembro de 2014
Recepção e entrega de resultados
Desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente.
Funções básicas:
- Atender os clientes pelo telefone ou pessoalmente;
- Orientação adequada ao cliente e agendar exames que necessitam de preparo prévio;
- Definir data e hora para entrega de resultado;
- Prestar informações que digam respeito aos serviços prestados pela clínica ou hospital;
- Diferenciar os exames de acordo com o pedido médico, bem como as normas de convênio;
- Entregar resultados de exames.
Sala de espera
O ideal é que a sala de espera esteja próxima a recepção, afim de que os pacientes sejam vistos enquanto aguardam o chamado para o exame. Deve- se evitar pacientes em estado grave próximo aos outros. Sendo um ambiente aconchegante , com TV , Wi-Fi etc.
Direção geral e Coordenação administrativa
Direção geral :
Responsável pelo serviço de radiodiagnóstico, delega atribuições a seus subordinados.
Coordenação administrativa :
Engloba as atividades de dirigir , liderar e estimular os recursos humanos da organização , com o objetivo de converter os planos em resultados. É o elo na engrenagem da organização.
Depósito de resíduos
Antes de encaminhar os resíduos para a destinação final, os laboratórios precisam seguir uma série de normas de biossegurança, cujo intuito é evitar o descarte indiscriminado e conscientizar os profissionais de saúde.
É muito importante que todos os prestadores de serviços de saúde, laboratórios, hospitais e demais empresas do setor sigam a regulamentação, visando a proteção dos trabalhadores, a preservação do meio ambiente e a saúde publica.
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